De keuze van de begrafenisondernemer/uitvaartondernemer, hierna te noemen "de uitvaartondernemer", is vrij. De uitvaartondernemer begeleidt en adviseert de familie na het overlijden en bespreekt de gemaakte keuzes met de medewerkers van de begraafplaats of het crematorium. Een overlijden komt vaak onverwacht. Dan is men niet altijd in staat om een goede of bewuste keuze te maken uit het grote aanbod van uitvaartondernemers.
In een emotioneel moment laat men die keuze vaak over aan derden. Daarom is het goed vooraf al een keuze te maken uit het grote aanbod van uitvaartondernemers. Waarom zou men niet eens zijn licht op steken in een periode dat er geen sterfgeval is. Gewoon meer weten wat een uitvaartondernemer te bieden heeft. Soms houdt een uitvaartondernemer "Open huis", maak er gebruik van!
Veel ziekenhuizen en zorginstellingen hebben afspraken met een uitvaartondernemer. Vaak zit hier een kleine financiële vergoeding aan vast voor het ziekenhuis of de zorginstelling.
Heeft u een uitvaartverzekering afgesloten dan is het raadzaam bij het overlijden deze maatschappij te bellen. Veel maatschappijen hebben prijsafspraken met een uitvaartondernemer bij u in de buurt. Mocht u dan toch voor een andere uitvaartondernemer kiezen dan zijn de kosten van deze uitvaartondernemer voor de nabestaanden.
Het is belangrijk om bij het regelen van de uitvaart gelijk een kostenopgave te vragen. Bijna alle kosten zijn vooraf bekend met uitzondering van de kosten van de consumpties. Het is immers nog niet bekend hoeveel mensen er komen en wat er wordt gedronken. De kosten van een ziekenhuis of zorginstelling (dit zijn de kosten van de laatste zorg van een ziekenhuis of instelling die wordt verleend na het overlijden) zijn ook niet vooraf bekend en kunnen als pro memorie post (pm) op de kostenopgave komen te staan. De kosten van de advertentie kunnen vooraf worden opgevraagd. De kostenopgave mag geen sluitposten hebben.
Ga nooit in zee met een uitvaartondernemer die vooraf geen kostenopgave maakt! Dan kunt u na de uitvaart ook niet voor grote verrassingen komen te staan. Er zijn namelijk nog steeds uitvaartondernemers die misbruik van de situatie maken. Controleer ook achteraf of de rekening van de uitvaartondernemer overeenkomt met de vooraf gemaakte kostenopgave.
De rekening van de uitvaartondernemer bestaat uit een basistarief en de afgenomen diensten. Maar wat wordt er gedekt door dat basistarief? Het kan zeer zeker geen kwaad om daar vooraf naar te vragen. Zit er een rouwauto bij? Het personeel? Het vervullen van de formaliteiten? Bij iedere uitvaartondernemer is het basispakket verschillend. Dat bepaalt ook voor een deel de eindafrekening. Wat bij de ene ondernemer in het basistarief zit moet men bij de ander extra voor betalen. Het loont de moeite hier goed naar te informeren. Daarnaast zult u bij sommige uitvaartondernemers niet alleen geleverde diensten maar ook ongevraagde diensten terugvinden op de rekening. Laat iedere dienst die de uitvaartondernemer aanbiedt en uitvoert vooraf schriftelijk bevestigen met een kostenopgave (dit kan ook per email of fax).
De uitvaartondernemer zal u ook allerlei diensten aanbieden zoals bijvoorbeeld een extra rouwbezoekje of 10 extra rouwkaarten. Misschien denkt u "wat aardig, dat doet de uitvaartondernemer ook allemaal". Vergeet echter niet dat overal een prijskaartje aan hangt. Iedere stap die door de uitvaartondernemer wordt gezet moet ook worden betaald. Vraag dus vooraf naar de kosten van elke extra wens of handeling en vraag om een schriftelijke bevestiging. Zo voorkomt u pijnlijke verrassingen als de definitieve rekening van de uitvaartondernemer op de deurmat valt.
De opdrachtgever bepaalt hoe de uitvaart eruit gaat zien. Kan de uitvaartondernemer niet aan de wensen voldoen, kies dan voor een andere uitvaartondernemer. Vandaar dat het belangrijk is om vooraf goed te informeren naar de verschillende mogelijkheden van de uitvaartondernemers bij u in de buurt.
Met de budgetuitvaart wordt bedoeld een uitvaart die zeer goedkoop wordt geleverd met een minimum aan diensten en dienstverlening. Dat is op zich een voordelige keuze, maar mocht men toch iets extra’s willen (bijvoorbeeld meer kaarten of toch een volgauto) dan betaalt men daar wel de hoofdprijs (het zogenaamde ‘budget-plus’) voor. Diensten die een doorsnee uitvaartondernemer vanzelfsprekend voor de familie doet, zijn bij de budget-uitvaartondernemer zeer prijzig. Zo kan het gebeuren dat men bij de budget-uitvaartondernemer uiteindelijk toch duurder uit is.
Heeft u een klacht over de uitvaartondernemer en is deze aangesloten bij NARDUS samenwerkende uitvaartorganisaties, dan kunt u contact opnemen met:
Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
070-3105310
www.nardus.eu
Uitvaartinfotheek Het overlijden De uitvaart De nazorg Bijzonderheden Serviceverlening